İptal ve İade Koşulları

1. Hizmet İptal Şartları

Kullanıcılar, oluşturmuş oldukları teknik servis randevularını, ekiplerimiz henüz adrese doğru yola çıkmadan önce herhangi bir ücret ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir.

Teknisyen adrese ulaştıktan sonra yapılan yerinde iptallerde, sarf edilen yakıt, ayrılan zaman ve mobil ekip maliyetleri dikkate alınarak standart "Servis/Arıza Tespit Ücreti" tahsil edilir.

2. Yedek Parça İadesi

• Cihaza takılan ve montajı tamamlanan yedek parçaların, arıza giderildikten sonra "keyfi" olarak iadesi mümkün değildir.
• Henüz ambalajı açılmamış, cihaz üzerinde denenmemiş ve montajı yapılmamış yedek parçalar, 14 gün içerisinde iade edilebilir.
• Arızalı çıkan veya cihazla uyumsuz olduğu tespit edilen parçalar, Servis Online garantisi kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

3. Ücret İade Süreci

Hatalı ödeme, fazla tahsilat veya hizmetin mücbir sebeplerle firmamız tarafından verilememesi durumunda ücret iadesi şu şekilde gerçekleşir:

• Nakit ödemelerde iade, tarafımıza bildirdiğiniz IBAN numarasına en geç 3 iş günü içerisinde transfer edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade talebi aynı gün bankaya iletilir (Tutarın hesabınıza yansıması banka prosedürlerine göre 2-10 iş günü sürebilir).
• Verilen hizmetin (arıza tespiti, bakım vb.) gerçekleşmesi durumunda servis ücreti iade edilemez.

4. Garanti ve İade İstisnası

Yapılan tüm tamir işlemleri ve değiştirilen parçalar 1 yıl boyunca **Servis Online** kurumsal garantisi altındadır. Garanti süresi içerisinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarım tekrarlanır. Kullanıcı hatasından kaynaklanan (düşürme, sıvı teması, hatalı kullanım, voltaj dalgalanması vb.) arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır.